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京东试水3C“售后到家”模式

來源:未知 作者:fuyu922  時間:2014-10-17 13:00 人氣:

 早报讯 10月16日,京东联手40多家电脑、手机厂商,宣布推出“售后到家”服务,全面覆盖主流手机等3C品牌。消费者在京东选购电脑、手机产品时,有望享受“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务。

  “售后到家”是京东为用户提供的一项免费广州迷烟哪裏有賣取送、原厂检修的售后服务模式,目前,该服务适用于部分手机、PC、笔记本电脑等3C产品,消费者在购买上述产品时,如商品详情页标识有“售后到家”,即意味着在保修期内,仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请,就可足不出户享受从电话技术支持、上门取送到原厂授权检测维修的一站式服务体验。

  今年3月,京东与中兴通讯等电脑、手机厂商达成服务战略合作。目前,京东已经陆续获得了宏碁、戴尔、中兴、索尼、联想等40余家电脑、手机厂商的售后服务授权。

  据了解,在售后到家模式下,京东部分电脑、手机产品的售后维修完成时间缩短至3天。用户在保修期内,从在线提交申请,至收到修理好的产品,基本可在一周时间内完成,用户不用出具检测单,且不会产生额外的费用。

  近十年,消费者网购最关心的已从价格转向服务。在这样的格局之下广州迷烟哪裏有賣,电商竞争的焦点由“价格战”向“服务战”升级。业内人士表示,随着电商B2C领域的并购、整合不断发生,竞争格局已趋于稳定,各大电商平台的价差逐步扁平,京东“售后到家”是用户需求自驱动发展模式的体现。