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那些你必須知道的職場道理

來源:未知 作者:yuyu  時間:2017-04-01 09:25 人氣:

職場道理
  Part3 那些你必須知道的職場道理
 
  1、人際關係之“二元論”、
 
  一個人被判定為“好”與“不好”是兩個極端,但通常中間存在極大的灰色地帶,職場當中我們大多接觸到的是某個人的某個方麵,也是他的某個子人格,所以盡量不要用“二元論”來判斷對方的好壞,從而產生固定的感情因素。因此,在接觸某個人的時候,當他展示出讓你不舒服的某個狀態時,保持距離,盡量遠離,當他展示出讓你喜愛的某個狀態時,你可以多接觸多學習,那麼在整個職場中,你可以做到和每一個人都保持相對和諧的關係,有利於擴展人際關係。
 
  2、領導必學之“下三層罵人有助和諧,上三層罵人傷人心”
 
  “理解層次”分為六層,“能力”、“環境”、“行為”、“信念與價值觀”、“身份”以及“精神”。在領導批評人的時候傾向於從下三層的角度,也就是“能力”、“環境”及“行為”。如果從上三層罵人則容易對員工的內心造成一定傷害,不利於後期的工作開展,影響和諧。
 
 
衝突
  具體情境設定:員工與客戶發生衝突,領導應該如何批評員工?
 
  下三層:當時客戶怒氣衝衝打電話找你,情緒激動,語言粗魯,在這樣的環境下你生氣是可以理解的(環境層麵),但是同時,客戶還是所謂的“上帝”,和他起衝突不的行為不是一個好的行為(行為層麵)。此外,為什麼客戶會對你有這麼大的怒氣呢?是否你們在溝通過程中出現了問題,在溝通能力上你也還是有需要加強的部分(能力層麵)。
 
  上三層:你看你根本就對工作不認真不負責(信念與價值觀層麵),你看你這個人根本不拿工作當回事兒,你是難以委托重任的員工(身份層麵),你這麼一個對公司不負責的人根本沒有為公司創造價值,活著有什麼意義(精神層麵)。
 
  從這個設定的情境可以看出下三層的批評針對事情本身,不帶過多情緒,語氣緩和,容易接受,也較好收尾,上三層的批評對員工所造成的挫敗感以及內心傷害較大,引起不良後果的可能性更大,甚至對人際關係有一定的影響,難以收尾。