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失憶水是真的嗎

正视导游“委屈”才能保障游客权益

來源:未知 作者:fuyu922  時間:2015-05-06 10:17 人氣:

 针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况,5月3日,云南省旅游发展委员会通报了调查和处理结果,拟对该导游作出吊销导游证的处罚,拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款。当事导游在接受采访时承认不该骂人,但表示自己也有不少“委屈”。(相关报道见本报昨日A1叠18版、今日A1叠20版)

    导游再有委屈,也不应该对游客恶语相向。当地对辱骂游客的导游进行处罚,这是应该的,也是必须的。不过,如果导游满肚子委屈,恐怕就算不向游客发泄也对行程没有好处。从某种意义讲,只有正视导游的委屈,才能保障游客的权益。

    在一个旅行团里,导游处于非常关键的位置,他们掌控着游客的方方面面。而在旅游公司,导游却处在食物链的最低端,就像当事导游说的那样,他们甚至连底薪都没有,自己的酬劳直接和游客的购物消费挂钩。可以说,旅游公司把经营风险和压力都放在了导游身上。

    在这种情况下,导游们只能大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米,把这些风险和压力都转嫁给游客。实际上,现在旅游公司的经营机制是把导游和游客放到了一个对立的位置。而正是这种不合理的机制,才使得导游和游客的矛盾层出不穷。

    让导游的收入不再和游客的消费挂钩,他们才会真正把精力放到景点介绍上,放到为游客服务上。而如果旅游公司的经营现状不变,只靠出事了处理一两名导游,恐怕只会按下葫芦浮起瓢,达不到想要的效果。